Soy Sergio Martínez, parte de la familia de Grupo EJJE desde hace más de 15 años y he sido parte del equipo de trabajo en estos países: Estados Unidos, Puerto Rico, México Centro América, Panamá, Colombia, Venezuela, Perú, Bolivia, Ecuador, Brasil, Chile, España y Portugal.
¿Cuál fue la experiencia de brindar el servicio de IIS para Bombardier?
Definitivamente poder llevar nuestro servicio a España y Portugal fue una experiencia muy enriquecedora a nivel profesional y personal. Este tipo de empresas a nivel organizacional y de procesos es del más alto nivel con filosofías de concepto global y esto nos reta a que nuestros servicios tienen que ser de primer nivel también, tanto en el trato con el cliente, como con la entrega del producto final.
Y aunque al inicio la experiencia con el cliente fue un poco fría, una vez el trabajo de campo dio inicio, las cosas mejoraron y logré alcanzar las metas establecidas de acuerdo con la agenda y el cliente manifestó su satisfacción con el servicio ofrecido.
¿Cuáles fueron los mayores retos al brindar el servicio?
Por tratarse de mi primera asignación en Europa, sabía que las expectativas de todos en Grupo EJJE estaban sobre mí y que el cliente exigía un nivel de calidad de primer mundo, quizá esto es lo más motivante. El tema del idioma en Portugal también planteó un reto interesante pero que pude superar.
¿Qué beneficios obtuvo Bombardier después de haberle brindado el servicio de IIS?
Obtener datos de calidad de su inventario de campo ya que ofrecemos una auditoría externa independiente con prácticas tecnológicas que garantizan los resultados, así mismo reportes que facilitaran su análisis y toma de decisiones.
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