Durante años, las tiendas físicas compitieron con el eCommerce apostando por precio, ubicación o inventario. Hoy, esa batalla ya no es suficiente. El consumidor post-pandemia no solo quiere comprar; quiere sentir algo al hacerlo.
Y ahí entra el protagonista del nuevo retail: el retailtainment. Una fusión entre experiencia y entretenimiento que convierte una tienda en un lugar para vivir momentos, no solo para adquirir productos.
Pero esto no es solo una moda. Es una estrategia de supervivencia y diferenciación real, que está transformando al retail físico en un escenario donde se despiertan emociones, se construyen comunidades y se fortalece la marca.
Desde mi experiencia acompañando marcas en su evolución tecnológica y de experiencia de cliente, aquí te comparto qué está pasando, por qué funciona… y cómo puedes empezar a aplicarlo.
Es la combinación estratégica de retail (venta) + entertainment (entretenimiento) para crear experiencias únicas dentro del punto de venta. No se trata de poner pantallas por ponerlas, ni de shows vacíos: se trata de diseñar interacciones que conecten emocionalmente con el cliente.
Ya no hablamos solo de vender productos. Hablamos de crear momentos, generar recordación y transformar cada visita en algo digno de ser contado (o compartido en redes sociales).
Retailtainment no se trata de presupuesto. Se trata de creatividad, intención y conocimiento del cliente. Aquí algunas formas en que cualquier tienda puede integrarlo:
El futuro del retail físico no será de quien venda más, sino de quien logre crear experiencias que la gente quiera repetir. En un mundo digital, la experiencia humana se vuelve el verdadero diferencial.
Y tú, ¿estás diseñando una tienda para vender… o para emocionar?
En EJJE, potenciamos a marcas a evolucionar su punto de venta con soluciones tecnológicas, diseño inteligente y estrategias de experiencia omnicanal. Desde sistemas POS hasta experiencias interactivas, te acompañamos en cada paso del camino.
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