Hace unos días entré a una tienda buscando un bolso que quería comprar. Uno de los colaboradores revisó en el sistema y, según los registros, había dos unidades disponibles en bodega. Pero cuando fue a buscarlo físicamente, no las encontró.
Otros compañeros la ayudaban, visiblemente agotados, buscando entre estantes y cajas. Yo, como cliente, estaba al borde de irme frustrada. Finalmente, me ofrecieron una solución: me harían el envío gratis a mi casa el día siguiente.
Cuando recibí el pedido, noté que el empaquetado del bolso estaba marcado con un código hecho a mano con plumón y cinta adhesiva. Esta experiencia me hizo pensar: si un solo bolso puede generar tantos problemas, ¿qué pasa cuando manejas cientos de productos y múltiples sucursales sin un sistema confiable?
Situaciones como esta evidencian los retos que enfrentan muchos retailers:
Cada uno de estos problemas no solo retrasa la operación, sino que pone en riesgo la percepción de la marca y la satisfacción del cliente.
Aquí es donde Retail Pro, SAP Business One y un OMS integrado marcan la diferencia:
Con estas herramientas, lo que antes era un dolor de cabeza se convierte en una operación fluida, confiable y escalable, lista para crecer sin sorpresas.
La historia del bolso que nunca apareció en bodega no es un caso aislado: refleja los mismos dolores que enfrentan muchos retailers a diario sistemas desconectados, procesos manuales y clientes a punto de abandonar la compra.
Con más de 30 años de experiencia, en EJJE hemos acompañado a retailers en toda la región con Retail Pro, logrando que sus operaciones pasen de fricciones a flujos confiables y listos para crecer.
Lo que antes significaba búsquedas interminables, errores y clientes frustrados, hoy puede convertirse en una experiencia omnicanal ágil y coherente, donde cada producto está localizado, cada pedido fluye sin tropiezos y cada canal responde con la misma eficiencia.
Porque al final, no se trata solo de evitar que un cliente espere por un bolso: se trata de garantizar que cada interacción con tu marca genere confianza y fidelidad, no frustración.
¿Tus tiendas enfrentan estos desafíos? ¡Hablemos!
